Ausgabestand:
ISO 14001:2009
ISO 9001:2008

Erwartungen

Der Schwerpunkt der Erwartungen liegt in transparenten, klar geregelten und verbesserten Abläufen. 

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Für eine hohe Akzeptanz des QM-Systems ist es sehr wichtig, die Mitarbeiter in die Erarbeitung und Gestaltung der Prozesse einzubinden, denn sie sind die Experten und bringen ihre Erfahrung und ihr Know-how ein. Einen besonderen Effekt hat das gemeinsame, konzentrierte Sich-Beschäftigen mit einem Ablauf, um schließlich die best practice-Lösung gemeinsam festzulegen. Mit Hilfe der regelmäßigen internen Audits werden die einzelnen Abläufe immer wieder überprüft und kontinuierlich verbessert. Durch die Einbindung vieler Mitarbeiter in der Erarbeitungsphase der Prozesse wird ein hohes Maß an Transparenz über die apothekeneigenen Abläufe gewährleistet. Auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter wird einfacher.

Klar geregelte Abläufe wirken sich positiv auf die Motivation der Mitarbeiter aus. Denn jeder weiß, was er wann wie zu tun hat. Jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit, sein Know-how einzubringen, sich persönlich zu engagieren und Verbesserungen zu initiieren.

Die innerbetriebliche Kommunikation wird verbessert durch die Schaffung bzw. Systematisierung bereits vorhandener Kommunikationsmöglichkeiten in der Apotheke. Bereits in der Einführungsphase achten wir sehr darauf, dass die Mitarbeiter über die Ergebnisse und Fortschritte im Projekt informiert werden.

Die Entlastung der Apothekenleitung wird erreicht durch klare Verantwortlichkeiten, gut geschulte und informierte Mitarbeiter, die eigenverantwortlich handeln.

Wie Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben, zeigt sich zum Beispiel in den Apotheken-Leitlinien, in der Qualität und in der Schnelligkeit der Dienstleistungen.

Fehler sind generell zu vermeiden - in der Praxis geschehen jedoch immer wieder Fehler. Für das Auftreten und Bearbeiten von Fehlern sind klare Regelungen erforderlich. Hierzu gehört auch ein Regelkreis, der das Wiederauftreten des Fehlers vorbeugend verhindert.

Bedenken

Die Bedenken konzentrieren sich auf den Aufwand, die Umsetzung des Qualitätsmanagements und die Motivation der Mitarbeiter.

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Der Zeit- und Arbeitsaufwand bei der Einführung und Dokumentation eines Qualitätsmanagementsystems wird meist überschätzt. Denn gerade in Apotheken existieren bereits zahlreiche gesetzlich geforderte Regelungen und Dokumentationen. Die ISO 9001 selbst hat nur wenige Anforderungen an die Dokumentation. Es ist nur so viel zu dokumentieren, wie für das Funktionieren der Abläufe erforderlich ist. Was allen klar und eindeutig ist, muss nicht dokumentiert werden! Unsere Philosophie ist es, Dokumentationen und Beschreibungen für die Arbeitspraxis zu erstellen - nicht für den Bücherschrank!

Die positive Motivation der Mitarbeiter ist ein wichtiger Faktor im Qualitätsmanagement. Denn die Mitarbeiter sind die Basis des Systems. Eine positive Motivation kann erreicht werden, indem man die Mitarbeiter bei der Gestaltung und Beschreibung der Prozesse aktiv einbindet und sie ihre eigenen Ideen und Verbesserungsvorschläge einbringen können.

Bedenken bestehen auch dahingehend, ob die ISO 9001 überhaupt auf Apotheken angewendet werden kann. Sie kann. Denn diese Norm ist unabhängig von Mitarbeiterzahl und Branche anwendbar. Wichtig ist es, sie richtig zu interpretieren.

© QUMsult GbR
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